Veelgestelde vragen

Neem contact met ons op wanneer je je bezorgadres wilt veranderen. Als de order al bij onze transporteur is, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Wanneer je bestelling wordt bezorgd door DPD krijg je een track & trace e-mail om je bestelling te volgen. Je krijgt geen track & trace link voor een bestelling die wordt bezorgd door JP Haarlem. Bij het afronden van je bestelling kies je de bezorgdag. Een dag voordat de bestelling wordt bezorgd, krijg je een berichtje over het tijdvak.

Een bestelling bezorgd door DPD wordt bij de buren of bij een pick-up point dichtbij je huis gebracht. Hiervan word je op de hoogte gebracht door DPD. Wanneer JP Haarlem je bestelling bezorgt, moet je thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Als je niet thuis bent en we een nieuwe afspraak moeten inplannen voor bezorging, worden de extra bezorgkosten in rekening gebracht.

Neem contact met ons op, zodat we kunnen uitzoeken waarom je bestelling nog niet is gearriveerd.

We doen ons best om je bestelling in perfectie conditie bij je thuis te krijgen. Als je item toch defect of beschadigd is, maak dan foto’s van de schade aan het item en stuur deze foto’s naar ons toe. We nemen contact met je op om je bestelling af te halen en vervanging te regelen, indien nodig. In dit geval vergoeden wij natuurlijk de kosten voor het retourneren.